« J’en ai encore la chair de poule lorsque j’y pense. Cela fait maintenant cinq ans que cette incroyable communauté a fait ses premiers pas à la conférence EDO dans l’immense auditorium du Convention Center CCIB à Barcelone. Cinq ans, 5 000 hôpitaux Angels et plus de 55 000 médecins, infirmiers et ambulanciers plus tard... cela donne la chair de poule. » Le chef de projet Europe Angels JAN VAN DER MERWE se rappelle des cinq premières années.
Quelqu’un a dit que vous devriez aborder un projet comme celui-ci de la même manière que vous abordez l’ouverture d’une boulangerie. Au cours de la première année, vous ramassez les miettes, pendant la deuxième, vous faites cuire du pain et au cours de la troisième, vous ouvrez une boulangerie. Si vous faites cela correctement, vous devriez alors pouvoir opérer correctement et n’aurez qu’à faire des micro-ajustements à votre recette au fur et à mesure que les temps ou les circonstances changent.
Il y a beaucoup de sagesse dans cette approche, car elle implique d’avoir un état d’esprit orienté vers la croissance. Si vous vous attendez à ce que tout soit parfait avant de commencer, vous risquez de ne jamais commencer. Cela implique également que dans le cadre de cet état d’esprit de croissance, vous devez avoir une attitude d’apprentissage. Si vous n’apprenez pas des miettes que vous ramassez ou de ces gâteaux que vous faites cuire et qui ne donnent pas le résultat attendu, vous ne grandirez jamais. De nombreux projets échouent parce que les apprentissages ne sont pas systématiquement saisis et transmis. Le résultat est que les personnes continuent de faire les mêmes erreurs et au lieu d’échouer en allant de l’avant, elles font deux pas en avant et trois pas en arrière.
Quand je me souviens des cinq dernières années, je me souviens de la première année où nous ramassions tous des miettes, en essayant de comprendre la situation et d’apprendre tous ensemble. Ensemble, nous avons connu beaucoup de succès au début en tant que communauté Angels et beaucoup d’entre vous ont pris l’initiative de nous montrer quels pains nous devrions cuire davantage. Nous avons ri ensemble, pleuré ensemble et, plus important encore, nous avons grandi ensemble.
Certaines de nos recettes sont maintenant en sécurité dans un livre quelque part, comme des leçons pour l’avenir, mais celles qui ont fonctionné influencent maintenant des vies dans le monde entier.
Je pense par exemple à la puissance du conseil à travers nos consultants Angels qui sont devenus membres de vos équipes spécialistes de l’AVC, faisant tout ce qu’il faut pour donner une chance à la vie. Nous avons adopté une approche complètement différente de l’éducation, en faisant passer l’accent de l’apprentissage à la mise en œuvre. Ceux d’entre vous qui ont eu l’occasion d’assister à une conférence Angels Day attesteraient du pouvoir incroyable de ces réunions, une recette qui a été directement responsable du lancement de nombreux établissements en tant qu’hôpitaux prêts à la prise en charge des AVC. Je me souviens du succès de notre cours de certification du personnel infirmier spécialiste de l’AVC, une formation en ligne de 200 heures qui a été suivie à ce jour par plus de 13 500 membres du personnel infirmier dans le monde.
Avec le département d’éducation de l’Université de Macédoine, nous avons développé l’une de nos offres les plus passionnantes : notre programme de sensibilisation à l’AVC appelé « FAST Heroes ». Ici aussi, nous avons dû ramasser des miettes, faire cuire des pains, apprendre à nous développer et à grandir, mais maintenant, nous avons un programme primé qui a été mis en œuvre à ce jour dans plus de 70 000 foyers par le biais de leurs écoles et qui est déjà disponible dans 24 pays dans leurs langues locales.
Les familles qui ont participé au programme scolaire ont vu leur connaissance d’au moins trois symptômes d’AVC passer de 38 % à 85 % et la connaissance du numéro d’urgence a augmenté, passant de 40 % à 100 % !
Jusqu’à présent, avec l’Organisation mondiale de l’AVC comme partenaire, nous avons exposé plus de 120 millions de personnes au message de FAST Heroes par le biais de divers réseaux sociaux, mais c’est dans les écoles que nous faisons vraiment la différence. Donc, si l’un des problèmes est que vos patients arrivent trop tard pour le traitement, parlez à votre consultant pour évaluer comment vous pouvez vous impliquer dans le programme FAST Heroes.
Nous avons maintenant bien dépassé le stade où nous avons officiellement ouvert notre boulangerie et, avec vous comme source d’inspiration dans cette communauté incroyable, nous nous efforçons chaque jour de nous améliorer encore.
Il n’est cependant jamais trop tard pour commencer, et même après cinq ans, nous sommes toujours ravis lorsqu’un nouvel hôpital rejoint l’initiative, surtout si, comme dans le cas de l’hôpital Cruz Roja de Cordoue, l'établissement débute dans le traitement de l’AVC.
Nous travaillons aussi énormément pour développer notre base de centres de simulation dans le monde entier, car nous voyons l’impact que cela peut avoir. Nous espérons que cette histoire vous incitera à entrer en contact avec nous pour déterminer comment nous pouvons proposer une formation de simulation à une base encore plus large.
Parfois, vous commencez quelque chose avec l’espoir que cela apportera un résultat spécifique, puis cela s’avère avoir des avantages bien au-delà de ce que vous auriez pu imaginer. En 2017, nous avons officiellement lancé le projet QASC Europe en partenariat avec l’ESO et l’Australian Nursing Research Institute (NRI) dans l’espoir de montrer au monde qu’une intervention éprouvée dirigée par le personnel infirmier peut être mise en œuvre avec succès également en Europe.
Ce à quoi nous ne nous attendions pas, c’est que grâce à ce projet, nous disposons désormais de groupes de travail pour le personnel infirmier nationaux et internationaux, de personnel infirmier dans le cadre de comités de direction nationaux, de plusieurs séries d’ateliers visant spécifiquement le personnel infirmier, de plus de formations en ligne et d’autres contenus éducatifs spécifiquement destinés au personnel infirmier, et même d’un nouveau partenariat avec Nutricia axé sur l’amélioration des soins post-aigus pour les patients victimes d’AVC. Une recette qui mène à une toute nouvelle série de gâteaux.
Nous avons récemment lancé une nouvelle recette axée sur les soins préhospitaliers, à savoir le programme des prix pour les SMU. Nous avons été submergés par la passion et l’enthousiasme que nous avons observés dans les services de SMU dans le monde entier, et nous espérons que cette initiative aura le même effet sur la croissance de notre communauté de SMU que le projet QASC Europe a eu sur la communauté de personnel infirmier. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.
En fin de compte, notre communauté n’a qu’un seul objectif : améliorer la qualité des soins de l’AVC et, comme conséquence directe, améliorer les résultats pour les patients. Si vous avez encore besoin d’inspirations pour rejoindre notre parcours, cette histoire survenue en République tchèque est incontournable. La République tchèque a toujours été un exemple que nous suivons, notamment en ce qui concerne la manière dont elle met en œuvre le contrôle de la qualité. En 2019, 22 des 46 hôpitaux de la République tchèque ont obtenu le statut Diamant dans les prix Angels de l’ESO. Ce qui est frappant, c’est que, même avec ce niveau d’excellence, ils essaient toujours de s’améliorer. Nous espérons que les quatre leçons qu’ils ont partagées avec nous inspireront chacun d’entre nous à faire de même.
À la santé des cinq prochaines années. Remplies d’espoir, pleines d’amour et entourées de personnes partageant les mêmes idées.
Avec les mots de nos petits FAST Heroes dans le monde : « Ensemble, nous pouvons changer le monde, un grand-parent à la fois. »
