Un an après être devenu consultant Angels, quelque chose dont Zsàfia Reichert semble assez certain, c'est que ce sont les gens qui créent le changement. Pratiques non standardisées, bien qu’elles contribuent à réduire le changement. Pas de nouveaux protocoles, même s'ils sont nécessaires pour aider à apporter le changement. Pas même le suivi qualité, même si sans ça vous ne sauriez pas par où commencer ou jusqu'où vous deviez encore aller.
"Les gens clés comptent", dit-elle sur le processus qui a permis à Baranya et Somogy, deux comtés du sud-ouest de la Hongrie, de devenir les premières régions Angels dans son pays, et parmi les 15 premières au monde.
Les bonnes personnes peuvent changer toute la conversation sur l’accident vasculaire cérébral.
Les gens sont au cœur de la stratégie de la région 100 Angels, avec l’accent mis sur la création de communautés sûres pour l’accident vasculaire cérébral.Pour devenir une Région Angels, les objectifs doivent être atteints en quatre catégories : couverture hospitalière, performance des hôpitaux, performance des SMU et sensibilisation du public.Avec de meilleurs résultats pour les patients accident vasculaire cérébral comme objectif commun, les dirigeants des hôpitaux et des services d’urgence, dans les écoles et le gouvernement local doivent travailler ensemble, car pour que chacun réussisse, chacun.
Zsàfia a "né" dans la stratégie des régions, rejoignant Angels juste quelques jours avant l’objectif de convertir 100 régions d’ici 2027 a été officiellement annoncé à l’ESOC à Bâle en mai dernier. Elle avait beaucoup à réfléchir lors de son voyage de Bâle à Budapest, où heureusement, bien qu’elle soit la seule consultant een Hongrie, elle n’était pas totalement seule.
Son prédécesseur, Zsolt Lakatos, avait laissé un héritage à Zsaïfia pour s’en tenir à ses fonctions, et il s’est rendu disponible pour partager sa sagesse et son expérience.
Le travail de Zsolt en tant que consultant Angels comprenait des interventions à Baranya et Somogy qui étaient maintenant en bonne voie pour devenir des régions Angels. L’hôpital universitaire Kaposi de Kaposi du comté de Somogy et le centre clinique de l’Université de Pécs à Baranya étaient des centres complets et en termes d’accès au traitement, desservaient adéquatement les populations dans leurs comtés respectifs. Tous deux ont remporté les Angels Awards ESO en 2024.
Bien que les cases aient donc déjà été cochées pour la couverture et les performances hospitalières, Zsa a écouté attentivement les idées de Zsolt sur les mérites d'une approche centrée sur la personne et sur la manière dont l'adoption d'un état d'esprit d'urgence permet d'optimiser le parcours de l'accident vasculaire cérébral.
La stratégie de Zsolt avait été d'identifier les promoteurs du changement potentiels dans les hôpitaux cibles, de les inviter à assister à une formation facilitée par Angels, puis de leur demander de former d'autres personnes. L’expérience a rendu ces médecins plus sérieux en ce qui concerne les soins neuro-vasculaires, et ils se sont préparés à donner l’exemple. Les points forts sont devenus des leaders.
L’approche a résonné avec Zsafia. Elle trouve qu’il est facile de se mettre à la place d’une personne jeune et peut-être de se sentir un peu dépassée, qui sait qu’elle peut faire la différence si l’on lui en donne la possibilité. Et elle est là depuis assez longtemps pour savoir quelle belle chose c'est quand on arrive à l'âme d'une personne et qu'on commence à changer. Elle dit "Vous pouvez voir la lumière dans leurs yeux".
En Hongrie, elle dit : "si vous donnez une chance aux gens, vous trouverez beaucoup d'étoiles."
Parmi les stars qui lui éclairent le chemin, on trouve celles qui brillent depuis un certain temps. Zsa a trouvé un allié inestimable au sein du Dr Varsovie Schapry, responsable de l’accident vasculaire cérébral au Centre clinique de l’Université de Pécs, président de la Société hongroise de l’AVC et lauréat en 2021 du Prix de l’esprit d’excellence ESO. Le Dr Szapary est également coordonnateur RES-Q de la Hongrie et un membre du Comité de pilotage Angels en Europe. Il est très efficace pour faciliter la communication entre Angels et la communauté hongroise de l’accident vasculaire cérébral, et Zsa est profondément reconnaissant de son implication et de son soutien actif.
Les personnes clés sont importantes.
De bonnes relations sont également importantes.
Une photo prise lors de la conférence de la Société européenne de médecine d’urgence (European Society for Emergency Medicine, EUSEM) d’octobre 2024 est une photo qui sera presque certainement conservée et partagée avec les générations futures. Zsa est littéralement transporté entre les mains des chefs des SMU récompensés d'un prix diamant de Hongrie. C'est une image tellement remplie de bienveillance et de collégialité qu'il est difficile de croire que certains d'entre eux qu'elle venait juste de rencontrer.
Le service d’ambulance nationale hongrois, l’OMSZ, est déjà le sujet des légendes. Ils ont fait l’histoire en 2023 lorsque les sept régions de l’OMSZ ont remporté des prix diamant – témoignage du directeur général, le leadership innovant du Dr Gaboor Csatà, l’adoption de l’analyse et de l’amélioration de la performance axées sur l’intelligence artificielle, et bien sûr leur travail acharné.
Avant 2024, l’OMSZ n’a soumis ses données qu’en mars, mais Zsa les a encouragés à participer à l’activation de la collecte mondiale des données, le Mois des perspectives Angels, en septembre également. Au cas où vous vous demandez comment les héros hongrois transformaient sept diamants en quatorze l’année dernière.
La dernière pièce du puzzle s’avère être la plus difficile. En raison de l’incertitude liée aux processus de signalement des données, il a été initialement difficile de vérifier les données pour la mise en œuvre de FAST Heroes (nécessaire pour atteindre l’objectif de sensibilisation pour les régions Angels). Lorsqu’il est apparu qu’il y avait un écart à combler, un effort massif de dernière minute a permis à Baranya et à Somogy de se retrouver sur la ligne et dans les registres avant la fin de l’année 2024.
Un an après être devenue consultant Angels,Zsàfia Reichert sait que le changement est difficile et que le changement peut être encore plus difficile.
"C'est un long voyage de n'importe quel point de vue", dit-elle d'une année de rollercoaster qui comprenait un mariage de septembre. "Ce poste me donne vraiment l'impression que je ne m'améliore pas juste au niveau professionnel, mais aussi au niveau personnel. J’ai toujours l’impression que mes frontières m’éloignent de ma zone de confort.
"Parfois ce n'est pas si pratique. Changer peut signifier des moments difficiles."
Zsa espère que la nouvelle année apportera plus d’équilibre à sa vie et que se concentrer sur la santé physique et spirituelle reflètera également son travail.
"Je dois croire que je fais de mon mieux", dit-elle, reconnaissant qu'elle peut être difficile pour elle-même. S'est habituée à se mesurer par rapport à ses pairs, en tant que seule consultant esur son territoire, elle a dû s'adapter pour évaluer sa performance par rapport à elle-même et continuer à s'améliorer selon ses propres normes.
Faire partie d’une équipe plus importante est utile. Elle peut compter sur le soutien et l’encouragement de ses collègues de son territoire et de l’équipe principale, et sur Zsolt pour l’inciter à partir de la ligne latérale.
Au cours de sa première année complète en tant que consultante, Zsa travaillera avec un grand nombre d’hôpitaux, y compris, à Budapest, un hôpital diamanté dont la réputation prévaut. Elle a entendu parler des réalisations exceptionnelles de l’hôpital Péterfy et a rencontré une partie de l’équipe primée de diamant lors de congrès locaux.
"Ils sont vraiment motivés pour être les premiers", dit-elle.
Elle ne peut pas attendre d’en tirer des leçons.
