À l’hôpital Péterfy dans le centre-ville de Budapest, l’urgence est bien sûr une question. En plus d’un hôpital général, il s’agit d’un centre de traumatologie où la différence entre la vie et le décès est souvent mesurée en secondes.
Un environnement axé sur la vitesse, c’est un cadre félicite pour le traitement de l’accident vasculaire cérébral où le coût d’une minute gaspillée est comptabilisé dans 1,9 million de neurones, 14 milliards de synapses et 12 km de fibres myélinisées à travers lesquelles passent les pensées humaines. À l’inverse, chaque minute gagnée entre l’survenue des symptôme et le traitement pour rétablir le flux sanguin et l’oxygène vers le cerveau peut faire la différence entre une catastrophe qui altère la vie et une vie qui a repris.
Consciente de la différence qu’une minute fait, l’équipe spécialiste de l’accident vasculaire cérébral de l’hôpital Péterfy s’est développée dans cet environnement dynamique où chaque infrastructure a soutenu ses propres efforts pour éliminer les retards, rationaliser la prise de décision et garantir qu’un seul patient ne sortait pas de la fenêtre thérapeutique. Un esprit de compétition amicale entre les jeunes médecins spécialistes de l’accident vasculaire cérébral, en particulier, a permis de réduire davantage les délais entre l’arrivée et la perfusion, offrant ainsi des bénéfices significatifs à leurs patients.
Mais en mai 2021, alors que le secteur mondial de la soins de santé commençait à émerger de la crise sanitaire la plus grave d’un siècle, l’équipe spécialiste de l’accident vasculaire cérébral de l’hôpital Péterfy était confrontée à une crise à part entière. La restructuration institutionnelle déplacerait le service de neurologie vers un bâtiment situé à un kilomètre de distance, remplaçant ainsi leur infrastructure construite pour la vitesse par un environnement relativement calme. Leur défi serait de fournir un niveau de soins similaire dans un environnement beaucoup moins bien préparé pour l’action rapide et l’attention pointue au laser qui sauvent des vies en cas d’urgence.
À peine 18 mois plus tard, l’hôpital Péterfy est sur le point de devenir le troisième hôpital en Hongrie à remporter un prix Diamant Angels de l’ESO, donné aux hôpitaux qui répondent aux critères les plus stricts d’excellence en matière de soins neuro-vasculaires.
En aparté, voici cinq raisons pour lesquelles l'équipe spécialiste de l’accident vasculaire cérébral de l'hôpital Péterfy n'a pas seulement relevé le défi, mais l'a surmonté pour se qualifier pour un prix international.
1 Ils l’ont fait en tant qu’équipe
Les soins de l’AVC sont un travail d’équipe. Plus une équipe est forte, meilleurs sont les résultats obtenus pour ses patients. Face à un défi qui pourrait potentiellement affecter tous leurs futurs patients, les médecins de l’hôpital Péterfy ont rallié leur esprit d’équipe et en cherchant ensemble des solutions, ont transformé une crise en défi de résolution de problèmes.
2 Le leadership est partagé
Menée par le directeur de la neurologie, le Dr Pàl Salacz, qui a donné le ton, chaque membre de l’équipe s’est approprié le défi et a partagé ses idées pour atténuer l’impact du changement sur les soins aux patient. Cette attitude positive s’est propagée à tous ceux qu’ils ont demandés pour les aider à s’adapter à la nouvelle situation, de leurs collègues en radiologie, au laboratoire et en USI à leurs partenaires dans les SMU.
3 Ils avaient déjà mis en place de bonnes pratiques
Avant mai 2021, la prénotification était standard et l’appel du SMU a été reçu par le neurologue de garde ou l’unité neuro-vasculaire. De plus, malgré la présence d’un service des urgences dans les locaux, pour éviter un retard de triage et accélérer la prise de décision, le neurologue a rencontré le patient à la porte. Il n'y avait pas de raison pour qu'ils ne transfèrent pas ces pratiques dans leur nouveau bâtiment où il y avait l'avantage supplémentaire que le patient soit directement amené au TDM.
4 Ils ont fait part de leur sentiment d’urgence
L’urgence n’est pas un service, mais un état d’esprit, et l’équipe spécialiste de l’accident vasculaire cérébral de l’hôpital Péterfy a apporté cet état d’esprit avec eux. Ne travaillant plus dans un système dont l’objectif était la vitesse, ils savaient que pour obtenir les mêmes résultats, ils devaient travailler encore plus dur. Leur approche était d’agir comme si le nouveau bâtiment était un hôpital d’urgence et d’apporter l’urgence et les attitudes qu’ils avaient développées dans leur bâtiment précédent à leur nouvel emplacement. Que l’installation d’un service des urgences dans leurs nouveaux locaux puisse prendre des années et qu’il n’y a pratiquement plus d’importance, car il y en a peut-être déjà un pour les patients atteints d’accident vasculaire cérébral admis à l’hôpital Péterfy.
5 La reconnaissance est une raison de travailler plus dur
Le fait d’être reconnu pour son travail a permis à l’équipe spécialiste de l’accident vasculaire cérébral de l’hôpital Péterfy de se rapprocher encore davantage, explique le jeune médecin qui dirige leur effort de collecte de données. "Tout le monde était heureux et enthousiaste quand on a entendu parler de la possibilité de gagner le prix, et donc on travaille encore plus dur si c'est possible. Parfois, nous pensons que notre temps DTN et notre taux de recanalisation ne sont pas suffisants, mais ce retour positif éclaircit le doute et nous permet de nous concentrer sur le travail lui-même afin de pouvoir nous améliorer encore plus." Bien qu'ils n'aient pas besoin du spot mis en avant par un prix, ils sont avant tout heureux que ce ne soit pas une personne reconnue mais toute leur équipe, pour un travail dont ils peuvent tous être fiers.
