Un homme sage a dit autrefois que pour être gagnant, il faut "prévoir de gagner, se préparer à gagner et s'attendre à gagner".
Pour voir à quoi ressemble la planification pour gagner, allez sur lo Stivale, la péninsule en forme de botte dont l'autre surnom signifie "le beau pays". Déjà célèbre pour son architecture, son art, son opéra, sa littérature, son film et sa mode, l’Italie a également remporté : quatre Coupes du Monde de la FIFA, deux Championnats européens UEFA, une médaille d’or olympique de 100 mètres, le concours Eurovision Song (trois fois) et en juin dernier, Jannik Sinner est devenu le premier joueur italien de tennis au sommet des classements ATP.
Et si les Angels Awards de l'SMU étaient un concours – qui d'une manière ou d'une autre – puis rassemblez vos mains pour le beau pays, parce qu'ils le gagnent aussi.
Le plus grand nombre de récompenses des SMU en 2024 ? Italie. Le plus grand nombre de récompenses des SMU depuis 2021 ? Italie. La plupart des équipes participantes en 2024 ? Italie. Le plus grand nombre d’équipes participantes ? Oui, ça aussi. Autre chose qui vous frappe quand vous étudiez les chiffres c'est que, si l'Italie avait gagné le même nombre de prix SMU en 2024 qu'en 2023, ils auraient fini en troisième place derrière l'Espagne et le Brésil. Au lieu de cela, ils ont remporté plus de deux fois plus de récompenses en 2024 qu'en 2023-43 par rapport aux 21 de l'année précédente. Près d'un cinquième des récompenses totales de l'année dernière ont été attribuées dans un pays 28 fois plus petit que le Brésil, ce qui soulève deux questions : comment l'a-t-il fait et que s'est-il passé exactement en 2024 ?
'Nous avons décidé d'aller le chercher'
La réponse à la première question semble être que, dès que les Angels Awards du SMU ont été lancés en 2021 (une occasion où ils ont remporté un seul prix), l’équipe Italie a commencé à planifier le succès. Ils ont lancé MonitorICTUS – un acronyme forictus territorio urgenza, ce qui signifie une urgence sur le territoire de l’accident vasculaire cérébral – une activation de la collecte de données deux fois par an similaire à la MonitorISA déjà performante qui stimulait la surveillance de la qualité dans les hôpitaux.
"Dès le lancement des prix des SMU, nous avons créé un programme avec une image de marque spécialement pour les SMU", explique le chef d'équipe Silvia Ripamonti. "Le SMU en Italie est complexe, il diffère d'une région à l'autre, mais on a décidé d'y aller, donc on a fait un gros pas".
Le système d'urgence italien est en effet complexe. Les services médicaux d’urgence sont contrôlésrégionalement par les autorités de santé publique locales, et leur livraison diffère selon le lieu. Dans certains endroits, les SMU sont entrepris par l'hôpital local ; ailleurs, ils sont dirigés par des organisations de bénévoles. Les services d’ambulance sont fournis par différentes combinaisons de volontaires, de médecins et d’infirmières. Les soins médicaux sur place sont généralement prodigués par des médecins et des infirmières qui effectuent également des procédures de réanimation avancées.
Personne ne comprend mieux cette complexité que le Dr Matteo Roveraof 118 Novara, le centre des opérations primé qui coordonne les ressources d'urgence dans quatre provinces voisines de la région piémonte du nord prix-ouest de l'Italie. À Piemonte, les urgence activeront l’un des trois types de véhicules médicaux d’urgence (EMV) : un hélicoptère de secours, un EMV avancé portant des médecins et/ou des infirmières soutenus par des secouristes volontaires, ou un EMV de base portant une équipe de secours composée de bénévoles ayant des compétences de base en réanimation.
En 2023, après avoir mené une enquête sur les soins pré-hospitaliers dans sa région, Matteo a fait de la formation sur l’accident vasculaire cérébral pour les volontaires une priorité<link to previous story>. Il a créé un cours pédagogique en ligne dédié aux bases de l’accident vasculaire cérébral et aux protocoles locaux et a formé près de 1 000 volontaires en trois mois. Ceux qui avaient terminé le cours étaientmeilleurs pour reconnaître les symptômes d’accident vasculaire cérébral, plus précis lorsqu’ils utilisaient l’échelle d’AVC de Cincinnatti pour évaluer la probabilité d’accident vasculaire cérébral, et, plus important encore, ils emmenaient les patients plus rapidement à l’hôpital.
Le cinquième Angel
Matteo ne savait rien sur Angels quand en octobre 2021 son directeur l'a envoyé aux Angels Awards des SMU inaugurals à Lisbonne au motif que l'anglais de Matteo était un peu meilleur que le sien. C’était l’année deux de la pandémie et une longue bataille contre le Covid l’avait laissé déspiré. Il avait envisagé un changement de carrière et sa motivation était faible. Mais à Lisbonne, les choses ont changé.
Les jours suivants culmineraient dans la formation du premier comité de pilotage international des SMU, avec Matteo parmi ses rangs. Ce groupe, observe-t-il, avait une langue commune en plus de l’anglais. Ils parlaient le langage de leur profession et Matteo se retrouvait "jouer avec joie dans l'équipe".
Maintenant établi comme le "cinquième Angel" en Italie, Matteo est également le coordonnateur national Angels et RES-Q des SMU, et l'un des facteurs les plus positifs dans la poussée gagnante de 2024.
"Ce qui s'est passé l'année dernière, c'est que nous avons lancé la stratégie Angels régionale, qui a intégré les SMU à chaque conversation. Il y avait beaucoup d'ateliers régionaux et on parlait des prix partout."
"Tout le monde" a inclus les webinaires régionaux où les consultants Angels fournissent des commentaires deux fois par an sur les résultats MonitorISA et MonitorICTUS. Voir ce que les autres accomplissent dans la même région favorise la collaboration, la concurrence amicale et la fierté régionale.
En juillet 2024, le Comité de pilotage d’Angels Italie des SMU a tenu sa première réunion, un groupe de travail composé de représentants régionaux, dans le but de partager les stratégies locales et régionales et de créer une communauté. En septembre, les résultats d’un questionnaire du réseau d’accident vasculaire cérébral préhospitalier ont confirmé la disparité entre les modèles d’organisation régionaux. Ces résultats ont servi de base à l’ordre du jour du premier atelier national Angels des SMU qui s’est déroulé à Rome le 29 novembre.
Les prochaines réunions du Comité de pilotage du SMU (en juin et novembre) font partie d’un plan d’action pour 2025, au cours duquel l’accent sera mis sur la conduite de la participation aux récompenses et l’activation d’un nouveau protocole de prénotification.
L'approche du comité de pilotage est très "pratique et pragmatique" selon l'équipe italienne. Leur plan 2024-2027 fixe des objectifs d’au moins 60 % de réussite et 80 % de participation. Cela signifie un statut minimum de récompense en or pour 40 des 72 centres d’opérations à l’échelle nationale et 58/72 centres participants.
La communauté des SMU en Italie continue de "planifier pour gagner, se préparer pour gagner et s'attendre à gagner". Pour les pays qui souhaitent se joindre à eux sur la table des prix, les équipes italiennes ont trois conseils.
Premièrement, tirer parti de vos relations avec les hôpitaux pour susciter le changement dans les SMU.
Ensuite, créez un groupe de personnes ayant un objectif commun.
Enfin, il est utile de connaître les bonnes personnes, ce qui implique de trouver quelqu'un qui sera votre troisième, quatrième ou cinquième Angel, et d'être juste à côté de vous dès que vous décidez de "aller pour ça" et de gagner.
