L’esprit d’excellence des Angels est incarné par une personne qui se consacre à la quête de l’excellence dans les soins de l’AVC pour leurs hôpitaux et leurs patients. Une personne qui sert de mentor pour d’autres hôpitaux ou individus au sein de leur communauté élargie. Qui prend part à l’initiative en utilisant les outils et les ressources mis à leur disposition et s’engage à faire tout ce qu’il faut pour donner aux patients ayant subi un accident vasculaire cérébral une seconde chance à la vie.
Après avoir eu le privilège de passer du temps à l’Institut Karolinska de Stockholm, je suis rentrée à l’hôpital de Sienne, en Toscane. Motivée et inspirée par la nouvelle perspective que j’avais acquise, j’ai commencé mon aventure vers les changements en rassemblant mes collègues pour partager mes expériences et les inspirer par ce que j’avais vécu à Stockholm. J’ai senti qu’il était de ma responsabilité de diriger et d’encourager mon équipe à mettre en œuvre les changements qui, je le savais, créeraient un parcours des soins de l’AVC efficace. Avec le soutien du Pr Martini et après de nombreuses sessions de partage d’expériences, nous avons réussi à aligner l’équipe. Une fois l’équipe alignée, nous avons décidé de réécrire le parcours AVC à l’intérieur de l’hôpital. Avec l’aide de l’équipe de projet de notre hôpital, nous avons identifié des points d’amélioration permettant de réduire nos délais d’attente avant traitement. Le Pr Martini et moi-même voulions non seulement apporter des changements au sein de notre propre hôpital, mais également apporter des changements dans l’ensemble du réseau de référence régional pour nous assurer qu’il fonctionne de manière plus efficace et efficiente.
Nos changements initiaux ont entraîné d’importantes réductions des délais de traitement et, même si nous n’étions pas encore parfaits, nous avions accompli beaucoup de choses.
Je suppose que, comme c’est le cas avec les grands efforts, les gens commencent avec énormément d’enthousiasme et d’excitation, mais sans soutien, on s’essouffle et l’on commence à se sentir démotivé. Étant donné que le projet n’était plus l’objectif principal, nous avons perdu le dynamisme et avons commencé à perdre certains des gains que nous avions initialement réalisés sur les délais d’attente avant le traitement.
Le Pr Martini et moi-même avions presque l’impression que nous nous battions seules, et même moi, progressivement j’étais un peu démotivée. Il est assez épuisant d’avoir toujours besoin d’encourager les autres à continuer à mettre en œuvre tous les changements.
C’est à ce moment-là que j’ai été présentée à l’Initiative Angels par l’Angel locale, Lorenza Spagnuolo. Nous avons rapidement réalisé que le soutien offert par Angels était le coup de pouce dont nous avions besoin. Lorenza a fait en sorte que notre équipe se sente importante, presque comme si nous étions les « Angels » au sein de notre région. Tout à coup, nous avions l’impression de faire partie d’un mouvement, quelque chose de plus grand que nous.
Depuis que nous avons rejoint l’Initiative Angels, nous avons de nouveau mis à jour nos processus de traitement et nous avons encore amélioré nos délais de traitement. Nous avons eu 3 éditions d’ateliers multidisciplinaires régionaux d’une journée entière, auxquels ont participé plus de 150 professionnels, y compris le personnel des services des urgences, le personnel infirmier et les médecins des hôpitaux de Sienne et nos hôpitaux référents. Les ateliers comprenaient même une formation avec simulation de patient virtuel à l’aide du logiciel Body Interact. Certains cas étaient assez difficiles, mais j’étais vraiment fière de l’engagement et du professionnalisme de chacun. De plus, nous mettons en place en ce moment une simulation de patient fictif dans notre hôpital pour tester et renforcer notre parcours hyper-aigu et voir si nous pouvons trouver des moyens d’optimiser davantage nos délais de traitement. Enfin, à travers Lorenza, nous coordonnons actuellement l’installation du logiciel e-aspects pour tous les hôpitaux environnants afin d’améliorer la qualité des hôpitaux référents dans la région.
Lorenza nous a rappelé à quel point notre travail quotidien est important et quel a été notre impact. Nous suivons maintenant le slogan des Angels : Donner une chance à la vie
Auteur : Dr Rossana Tassi
