Je m’appelle Luz Lvarez, je suis consultant chez Angels au Chili et je suis une infirmier/ère passionnée. J’ai travaillé en neurologie pendant une décennie avant de devenir consultant pour cette belle initiative. Et je veux partager avec vous une expérience qui me remplit de fierté et d’espoir.
Au cœur du Chili, dans la région de Maule, se trouve l’Hôpital des Linares. Les fruits et légumes, la viande et le vin sont l’âme de cette terre, son essence et son destin. L’hôpital est un bassin de santé publique dans une région où la vie rurale et urbaine est entrelacé. Elle sert une population d'environ 260 000 personnes, dont environ 17 pour cent sont des patients en milieu rural.
À l’hôpital Linares, j’ai le privilège de travailler avec une équipe extraordinaire d’infirmières qui sont devenues le cœur du programme de soins neuro-vasculaires. Chaque jour, ces professionnels fournissent non seulement des soins, mais ils dirigent avec courage et engagement à chaque étape du processus de soins. Il s’agit de Mara Soledad Pereira, qui est directrice adjointe de la gestion des soins, de Carla Molina, superviseure des urgence, et de Catalina Sânchez, infirmier/ère clinique.
Dès qu’un patient ayant subi un accident vasculaire cérébral entre à l’hôpital, que ce soit sous sa propre vapeur, en ambulance ou transféré depuis d’autres centres de santé, ces infirmières savent que chaque seconde compte. Ils appliquent non seulement des protocoles bien définis, mais coordonnent également avec précision chaque action nécessaire, depuis l’évaluation initiale et la scanner TDM jusqu’à la connexion avec le neurologue qui fournit une assistance téléphonique depuis la ville de Talca voisine. Leur leadership et leur capacité à prendre des décisions sont essentiels pour déterminer le traitement approprié, qu’il s’agisse d’une prise en charge thrombolytique ou médicale.
Au Chili, les infirmières sont les piliers de la gestion des soins aux patient, et c'est ce qui m'a inspiré à poser un gros défi à cette équipe, à savoir surveiller la qualité des soins de tous les patients accident vasculaire cérébral qui sont arrivés à l'hôpital, qu'ils soient ischémiques ou hémorragiques, ou une crise ischémique transitoire. En tant qu'infirmier/ère, je savais qu'avec leur expérience et leur engagement, ils pouvaient entraîner un changement significatif dans les soins de ces patients.
Une femme curieuse
J’ai choisi d’être infirmier/ère, car cela associe mon intérêt pour les soins de santé à ma vocation de service.Lorsque j’ai obtenu mon diplôme et commencé à travailler, il n’y avait pas d’opportunités de traitement pour les patients ayant subi un accident vasculaire cérébral. Il s’agissait d’une situation lamentable et dramatique, car les personnes qui ont survécu ont été gâchées de graves handicaps.
J’ai travaillé dans l’unité de soins intensifs de Clànica Santa Marà, un centre de soins de santé privé qui a initié une thrombolyse intraveineuse au Chili. Voir comment ce traitement a changé les résultats des gens a marqué mon parcours professionnel, et c'est pourquoi j'ai décidé de travailler en neurologie.
Le soins infirmiers en neurologie nécessite des connaissances spécialisées, notamment la capacité à effectuer des évaluations neurologiques pour surveiller les affections des patients, et savoir comment prévenir les nouveaux événements et/ou complications. Au-delà des compétences techniques, une infirmier/ère travaillant dans une unité neuro-vasculaire doit savoir comment travailler en équipe pour fournir des soins complets aux patients. Et comme un accident vasculaire cérébral n’a pas seulement un impact sur le patient mais aussi sur sa famille, l’infirmier/ère doit être généreuse et créer un espace pour le soutien émotionnel et spirituel de ses patients.
Je suis une femme curieuse. Par conséquent, en tant qu’infirmier/ère dans l’unité cérébrovasculaire, j’ai participé activement à des ateliers et congrès soins infirmiers. C'est ainsi que j'ai commencé à donner des discours de formation sur la thrombolyse dans l'accident vasculaire cérébral aux équipes soins infirmiers.
En 2018, Rodrigo Campos, responsable d’équipe Angels au Chili, nous a parlé de l’Initiative Angels. J’ai postulé, progressé dans le processus de sélection, et en décembre 2018, j’ai été appelé à faire partie de l’Initiative Angels.
Le fait d’être infirmier/ère et d’avoir travaillé avec des patients accident vasculaire cérébral m’aide à me connecter avec les équipes de soins de santé, qu’elles soient publiques ou privées. Je peux parler de mon expérience, en utilisant un langage qui résonne auprès de mon public.
Esprit et passion pour les soins
À l’hôpital Linares, j’ai trouvé une équipe de soins infirmiers habilitée. Ils m’ont expliqué comment ils ont concentré leur travail sur l’amélioration continue des processus de soins aux patient. J’ai vu en eux l’esprit et la passion pour les soins, et j’étais convaincu que le projet de surveillance de la qualité serait un succès.
Lorsque j’ai rencontré Marya Soledad et son équipe, j’ai proposé l’idée de mettre en œuvre un système d’enregistrement et d’analyse des données pour évaluer chaque cas, identifier les domaines d’amélioration et assurer d’excellents soins. Ils ont non seulement accepté le défi, mais ils l’ont également accepté avec une passion qui m’a profondément touché.
Les infirmières se sont divisées en trois groupes de travail. Un groupe serait responsable de la collecte des données des dossiers médicaux des patients, un autre de la liaison avec le neurologue, et le troisième groupe serait responsable du téléchargement des données dans RES-Q
Ils ont présenté la proposition au directeur médical de l'hôpital, qui les a soutenus, et ont donc commencé à enregistrer chaque étape du processus de soins, de l'arrivée du patient jusqu'à la sortie. Ce dossier détaillé comprenait les temps de réponse, les traitements appliqués, l’observance du protocole et les résultats obtenus.
Nous avons officiellement commencé ce projet en janvier 2025 par une cérémonie à l’hôpital à laquelle le directeur médical, le directeur de la neurologie, le sous-directeur des professionnels de l’infirmerie et des urgences, l’unité des patients critiques et l’Initiative Angels ont assisté.
Pendant le projet, le personnel infirmier a dirigé des réunions régulières où nous avons examiné les progrès, les défis et les opportunités d’amélioration. Leur capacité à mettre en œuvre les changements rapidement et efficacement a été essentielle à la réussite du projet.
Grâce au leadership et au dévouement de Mara Soledad, Carla et Catalina, ainsi qu’à mon soutien, l’Hôpital des Linares a obtenu un Prix or Angels de la WSO au premier trimestre 2025. Cette réussite reflète non seulement leurs efforts et leur vocation à rendre service, mais également leur engagement à travailler sur des bases factuelles et profondément humanisées.
