Lorsque la consultante Angels Pâmela Godoy ne se rend pas dans les hôpitaux, vous êtes susceptible de la retrouver dans un studio de danse. Elle danse plusieurs heures par jour et adore partager le spot avec des danseurs, mais de temps en temps elle trouve des opportunités de performance loin de la scène.
Lorsqu'elle effectue une formation de simulation pour les équipes spécialistes de l'accident vasculaire cérébral, elle entre facilement dans le rôle d'un membre de la famille ou d'un ami concerné et aime donner vie à un personnage.
"Je crée un caractère différent à chaque fois", dit-elle.
Une simulation "aveugle" en juin 2022, à l'Hôpital Geral Clériston Andrade à Feira de Santana à Bahia, offre une telle opportunité. Personne d'autre que Pâmela et l'personnel infirmier spécialiste de l’accident vasculaire cérébral n'avait l'intention de savoir que le "patient" n'avait pas vraiment d'accident vasculaire cérébral et que son "ami" dérouté était lui aussi en spectacle. neurologue Mais quand ils sont entrés à l'hôpital, le gardien de sécurité s'est rendu compte qu'il l'avait vue auparavant : "Est-ce que vous n'êtes pas la fille qui faisait la formation sur l'accident vasculaire cérébral ?" il a demandé. Ensuite, l’infirmier/ère de triage l’a reconnue également.
Elle s'inquiète d'avoir gâché la surprise d'une simulation à l'aveugle, Pâmela, très profonde pour une performance absolument convaincante. Quelle coïncidence remarquable, l’infirmier/ère et le gardien ont affirmé à la conclusion qu’un formateur en accident vasculaire cérébral de Sao Paulo qui venait de visiter leur ville précipitait maintenant une victime d’accident vasculaire cérébral à son hôpital !
Bien que cette tromperie articulée produirait plus tard un bon rire, ce qui était vraiment important, c’est qu’à cette occasion, l’équipe spécialiste de l’accident vasculaire cérébral de l’hôpital Geral Clériston Andrade a fait tout ce qui était juste. Leur délai d’attente avant la prise en charge était de 42 minutes, et l’équipe a émergé avec des informations utiles sur ce qu’elle pouvait encore mieux faire.
"C'était une expérience incroyable et ils l'aidaient", dit Pâmela.
Leur première simulation a été un autre tournant pour un hôpital dont le parcours vers l’amélioration des soins neuro-vasculaires avait été tout sauf fluide.
Une histoire en deux actes
L’hôpital Geral Clériston Andrade (HGCA) faisait partie des premiers hôpitaux que Pâmela a consultés après avoir rejoint Angels, et elle et son collègue consultantPaulo Politanoavait de bonnes raisons de faire le voyage. Feira de Santana est la deuxième ville la plus peuplée de Bahia et cet grand hôpital public accepte également les patients de plus de 160 municipalités environnantes. Un conseil réussi pourrait apporter une amélioration des soins neuro-vasculaires à plus de 4 millions de personnes.
Un début prometteur a vu 560 membres du personnel se présenter pour une session de formation de 3 jours en septembre 2018, mais le fait qu'il n'y ait pas eu un seul médecin parmi eux aurait dû les prévenir de ce qui les attendait. Le programme d’amélioration de l’accident vasculaire cérébral reposait entièrement sur les épaules du neurologue clinicien et, après avoir omis d’augmenter le soutien de la direction de l’hôpital ou de ses collègues, c’est lui qui a appelé l’arrêt l’année suivante. Les soins de l’AVC sont un travail d’équipe, explique Pâmela. Il s’agissait de plus d’une personne capable de gérer seule.
Les besoins de plus de 4 millions de Bahians sont restés dans l'esprit de Pâmela car le devoir l'a amenée ailleurs dans les hôpitaux. Elle a fait le point de rester en contact et en février 2022, elle s’est retrouvée à Feira de Santana.
"J'ai dû être là encore", dit-elle. "J'ai dû être à leurs côtés, prendre leur main et dire que tu peux compter sur moi, on va le faire ensemble."
L'hôpital Geral Clériston Andrade en 2022 était un hôpital très différent depuis quatre ans, et ce n'était pas seulement le bâtiment qui avait fait l'objet d'un relooking. Le service de neurologie est désormais dirigé par de jeunes médecins enthousiastes qui ont développé leurs compétences dans les grandes villes.
"C'est important, c'est leur force", dit Pâmela. "Ils sont tous originaires de cette ville, ils sont sortis, ont recueilli de l'expérience et sont rentrés chez eux pour apporter des soins".
Bravo !
En mai 2023, Pâmela était à nouveau à Feira de Santana où la neurologue Dr Renata Nunes, la neurologue coordonnatrice Dr Jamyllo Brito et Wedja Corrêa, coordonnateur de l’personnel infirmier spécialiste de l’accident vasculaire cérébral, lui ont présenté le meilleur café de la ville. Ils étaient devenus amis et aimaient montrer leur visiteur de Sao Paulo dans leur ville.
L’ordre du jour de cette réunion du café était axé sur le suivi de la qualité. L’hôpital avait appliqué RES-Q en août 2022, mais ne partageait toujours pas ses données de traitement de l’accident vasculaire cérébral sur la plateforme. Pâmela a été convaincue qu’une fois qu’elle l’aurait fait, elle se qualifierait presque certainement pour recevoir un Prix Angels de la WSO.
En juillet, Pâmela était en vacances à Los Angeles lorsqu’un texte est apparu dans le groupe WhatsApp Angels-HGCA : "Pâmela et Paulo, vous nous avez donné une mission, et la mission est terminée." Pour le 2e Q2 2023, l’équipe spécialiste de l’accident vasculaire cérébral de l’hôpital Geral Clériston Andrade avait saisi les données de 43 patients dans RES-Q et s’était qualifiée pour recevoir une prix en or. La prochaine fois, Renata a promis qu’ils feraient mieux.
Lorsque Pâmela a appris que l’hôpital avait effectivement atteint le statut de diamant pour toutes les mesures, sauf une (anticoagulants à la sortie), elle lui a rappelé que la date limite finale pour la soumission des données était encore de quelques semaines. L'équipe du Dr Renata a passé en revue chacun des 43 dossiers de patient pour trouver les informations manquantes.
Pâmela venait d’arriver à l’aéroport de Panama lorsqu’il y avait un nouveau message dans le groupe HGCA WhatsApp. Ci-dessous une capture d'écran des résultats de l'hôpital dans RES-Q, le Dr Renata avait écrit : SOMOS DIAMOND💎 🤩🧠.
Elle expliquerait plus tard, Pâmela a dit à ses amis qui voulaient savoir pourquoi elle pleurait soudainement.
"J'étais tellement heureuse et si fière", dit-elle. "Ils sont des gens extraordinaires, leur résilience est remarquable. Je leur ai dit qu’ils devaient maintenant maintenir leur statut diamant pour le bien de leurs patients. Les patients sont les personnages principaux de cette histoire, et ils le savent".
"Tu es un exemple pour tous les hôpitaux et pour le monde", elle t'a renvoyé.
Nous avons changé, nous sommes Angels
L’hôpital Geral Clériston Andrade a conservé son statut de diamant, gagnant une autre prix au cours du trimestre suivant. Pâmela ne peut pas attendre d’aller à Feira de Santana pour lui remettre ses certificats en personne. Rien de moins qu’une cérémonie. Elle leur a dit : "Je pourrais te l'envoyer, mais je veux te le donner dans les mains et puis on va faire une fête. Parce que c'est important pour moi, pour vous, pour les patients, pour la ville".
Le Dr Renata Nunes a entre-temps enregistré une vidéo dans laquelle elle raconte le parcours de son hôpital avec Angels. Elle dit :
"Bonjour tout le monde, je m'appelle Renata, neurologue travaillant actuellement à l'Hôpital Geral Clériston Andrade à Feira de Santana, Bahia, et je veux partager avec vous comment nous sommes devenus un Hôpital Angels.
"Il y a quelques années, nous avons été visités par Pâmela Godoy, notre consultant Angels, et Paulo Politano, et ils nous ont mis au défi de mettre en œuvre le protocole accident vasculaire cérébral. Nous avons accepté le défi, mais malheureusement, à ce moment-là, nous avons eu beaucoup d’autres problèmes qui nous ont empêchés d’avancer, mais la semence avait été plantée.
"En fin 2021 ils sont venus dans notre ville et lors d'une conversation ils nous ont demandé : 'Que se passe-t-il ? Pourquoi ne pouvons-nous pas améliorer les choses ? Réessayons dès le départ comme c'est la première fois ?'
"C'était un changeur pour moi.
"La plus grande étape a été lorsque Pâmela est venue passer une semaine avec nous, en formant tout le monde, de la sécurité et de la réception à l’équipe multidisciplinaire ; en fait, toutes les personnes impliquées dans le protocole de l’accident vasculaire cérébral. Elle lui a apporté une motivation et une énergie différentes et motivantes.
"Aujourd'hui, nous avons une unité neuro-vasculaire qui prend soin de ce patient de la meilleure façon possible, un protocole sur-organisé et nous traitons nos patients efficacement, avec agilité et sécurité.
"Notre hôpital a changé et je suis très fier de dire que NOUS SOMMES ANGELS. Maintenant, nous pouvons vraiment dire que nous faisons de notre mieux.
"Je tiens à remercier l'équipe qui faisait partie de ce processus et à dire que chaque visite est un coup d'énergie qui nous fait rassembler toute notre force pour faire encore plus et encore mieux.
"Je suis sûr qu'on a encore beaucoup à faire et on va le faire ensemble."
