Elton Gounden avait 10 ans lorsque son père a eu un accident vasculaire cérébral massif qui l’a laissé paralysé dans son bras droit et incapable de parler. Quatre ans plus tard, son père est décédé, laissant Elton, âgé de 14 ans, profondément influencé par le dévouement de sa famille à soins infirmiers. Sa belle-sœur et ses filles étaient toutes des infirmières, Elton a donc grandi en regardant ses cousins pratiquer des procédures de soins infirmiers. Cet environnement stimulant a rendu presque inévitable le fait qu’il suivrait ses pas.
Peu de temps après avoir rejoint l’hôpital Life Chatsmed Garden Hospital en tant qu’infirmier/ère inscrit, il a découvert sa passion pour l’environnement intense et rapide des traumatismes et des soins infirmiers d’urgence, et il n’a pas regardé en arrière depuis. En 2022, Elton a déménagé à l’hôpital Life Westville en tant que responsable de l’unité des services orthopédiques. Au cours de la même année, sa mère a subi un accident vasculaire cérébral qui l’a laissé alitée et qui dépend d’une sonde d’alimentation.
"J'ai dû tout revivre", dit Elton.
Après avoir pris les rênes en tant que chef d’unité du service des urgences en mars 2023, Elton était en mesure d’aider d’autres personnes victimes d’un accident vasculaire cérébral et d’améliorer les résultats cliniques.
Un parcours de perte personnelle et de réussite professionnelle
En sa qualité de directeur d’hôpital, Ishan Sewpersad apporte une énergie et un enthousiasme dynamiques. Maxeen Murugan, consultant Angels, a rapidement reconnu sa passion pour la direction d’une équipe performante après qu’Ishan a participé à une réunion multidisciplinaire sur l’accident vasculaire cérébral pour obtenir des informations de première main sur la prise en charge de l’accident vasculaire cérébral. La présence d’Ishan à la réunion a transmis un message positif au personnel clinique sur l’importance d’améliorer les soins neuro-vasculaires, explique Maxeen. "Je pouvais voir qu'il était investi dans l'écoute et qu'il souhaitait faire la différence."
Ishan, comptable agréé, n'avait jamais envisagé la gestion hospitalière dans le cadre de sa carrière. Cependant, son point de vue a considérablement changé en 2021 lorsqu’il a perdu sa mère pour une tumeur cérébrale. Au cours de son séjour d’un mois à l’hôpital Life Entabeni, il a été témoin de l’impact profond des soins compassionnels prodigués aux patient. L'empathie et le dévouement de l'équipe hospitalière lui ont laissé une marque indélébile, notamment le leadership de Bhaviksha Maharaj, le directeur de l'hôpital à l'époque.
Ce parcours, marqué par une perte personnelle et l'aspiration à améliorer les résultats des patient, l'a amené à accepter le rôle de directeur d'hôpital, où il pourrait associer son expertise financière à un engagement sincère envers l'objectif de Life Healthcare d'améliorer la vie.
Il dit : "La prise en charge hospitalière serait une responsabilité massive, mais c'était l'occasion de faire la différence – pour le personnel, pour l'équipe de direction, pour les patients. Dans les rôles typiques de leadership financier, vous pouvez faire une différence pour l'entreprise pour laquelle vous travaillez, mais en tant que directeur d'hôpital, vous pouvez faire une différence dans la vie des gens.
Après deux ans en tant que directeur d’hôpital à l’hôpital de jardin Life Chatsmed, il a été promu à son poste actuel. Six mois plus tard, l'engagement du Life Westville Hospital à améliorer les résultats des patient les a conduits à remporter un Prix diamant ANGELS de la WSO.
Ouvrir la voie à la réussite
Elton se souvient de la première fois que Maxeen lui a montré comment enregistrer leurs cas d’accident vasculaire cérébral dans le registre d’amélioration des soins neuro-vasculaires, RES-Q, sans lequel les hôpitaux ne peuvent pas être pris en compte pour un Prix Angels.
"Les premiers patients capturés ont chacun pris 20 minutes", dit-il. "Maxeen a dit que je m'habitue à ça, que ça deviendrait plus facile, mais je lui ai dit que ça prenait trop de temps. Je suis un manager qui aime être sur le sol, pas derrière un ordinateur. Donc, au début, j'avais peur que l'approche ne soit pas réussie".
Pour Ishan, le tableau de bord RES-Q avec ses commentaires en temps réel et ses indicateurs clairs était un avantage significatif. Déterminé pour comprendre comment ils pourraient atteindre les livrables clés, il a analysé méticuleusement les résultats du premier trimestre. "Voici toutes les informations nécessaires pour identifier les écarts, déterminer les opportunités d'amélioration et apporter les changements nécessaires", dit-il.
Avec le responsable de l’hôpital qui supervisait les temps et les processus de traitement, il était clair que l’optimisation des soins neuro-vasculaires était une priorité.
Trouver leur 'pourquoi'
Elton a soutenu l'engagement de la direction de l'hôpital à améliorer les soins neuro-vasculaires et s'est engagé à réussir. Grâce aux encouragements d'Ishan et aux conseils de Maxeen, il a pu mettre les plans en action. "Le soutien de la direction était extrêmement encourageant", dit-il. "Le leadership d'Ishan m'a permis de réaliser que j'avais ce qu'il fallait pour faire les changements nécessaires pour améliorer les résultats accident vasculaire cérébral des patient".
Comprendre l'impact positif significatif des changements nécessaires a fait qu'Elton et son équipe savaient non seulement quoi faire, mais ils ont également compris le "pourquoi" derrière leurs actions. Cette compréhension collective a favorisé une volonté unifiée de réussite. Tout le monde, du personnel des urgence aux médecins en passant par les neurologues, les techniciens de laboratoire et les radiologues, était motivé et aligné sur l’objectif commun. Cet objectif commun et ce travail d’équipe ont permis à chaque service de travailler ensemble de manière transparente, améliorant ainsi les soins et les résultats pour les patient.
C’était un tournant pour Elton personnellement. Inspiré par l’équipe et le leadership, il a pu relier les liens entre vie professionnelle et vie personnelle, un parcours qui l’a transformé.
"J'ai vraiment grandi tant dans ma profession qu'en tant que personne", dit-il. "Je m'engage profondément à obtenir les meilleurs résultats pour mes patients. Je suis ravi de voir l’hôpital Life Westville reconnu dans le monde entier pour ses résultats en matière de prise en charge de l’accident vasculaire cérébral.
Ce qu’Elton et Ishan partagent est un fort désir d’excellence et de réussite. Ils soulignent tous deux qu’ils visent l’excellence clinique dans la prestation de soins aux patient. Ishan dit : "Il commence par l'éducation et la sensibilisation de notre communauté – il est important que les patients comprennent que notre service d'urgence est entièrement préparé pour la prise en soins neuro-vasculaires conformément aux meilleures pratiques mondiales."
