Je suis un professionnel de santé. J’ai rejoint l’industrie pharmaceutique il y a 20 ans, à travers les bouleversements et les transformations de ma vie et de mon parcours professionnel. Je me souviens de mes premiers jours, remplis de curiosité et de nervosité, tout apprendre sur le fait d’être représentant commercial. Je maîtrisais petit à petit l’art d’interagir commercialement et d’un point de vue marketing avec les médecins. Chaque visite mensuelle est devenue l’occasion de renforcer les relations et de mieux comprendre leurs besoins. Cependant, à la fin de l’année 2024, j’ai reçu une proposition qui m’a profondément secoué, pour assumer le rôle d’un Consultant Angels. J’étais submergé par un mélange d’émotions. D’une part, l’enthousiasme d’un nouveau défi, d’autre part, la peur de laisser derrière moi une zone de confort où je me sentais en sécurité et compétente.
Ce nouveau rôle signifiait une expérience totalement différente. Il ne s’agissait plus de promouvoir des produits, mais de fournir des conseils complets à une équipe pluridisciplinaire dans un établissement de soins de santé traitant des patients victimes d’accident vasculaire cérébral pour aider à sauver des vies. La transition n’a pas été facile. S’adapter à ce nouveau concept et l’intégrer à ma vie quotidienne était un défi important. J’ai eu d’innombrables doutes et craintes : me demander si je pouvais assumer ce nouveau rôle où j’ai dû apprendre une nouvelle pathologie, comprendre comment un consultant apporte son expertise, promouvoir la standardisation des processus, intégrer la communauté dans le processus éducatif et motiver les institutions à améliorer les soins neuro-vasculaires en identifiant les obstacles et en mettant en œuvre des solutions.
Au fil du temps, j’ai commencé à voir la beauté de ce voyage. Apprendre à enseigner est devenu ma nouvelle mission, et chaque jour, je me suis sentie plus engagée et passionnée par ce travail.
Surmonter les défis pour atteindre un objectif commun
Toutes les histoires visent une conclusion heureuse, mais le chemin est rempli d’échardes, de luttes, de défis et d’obstacles qui doivent être surmontés pour atteindre l’objectif. Notre objectif est d’avoir plus de centres prêts à la prise en charge des accident vasculaire cérébral, ce qui signifie que les établissements de soins de santé peuvent traiter les accident vasculaire cérébral aigu en moins de 60 minutes. Cela a un impact direct sur la réduction de la mortalité et du invalidité dans notre région. C’est là que commence notre parcours.
Tout d’abord, nous devons identifier les établissements équipés d’un scannerTDM car l’imagerie cérébrale est essentielle pour diagnostiquer et traiter les patients suspectés d’accident vasculaire cérébral. Nous cartographions la zone, analysons l’environnement et les variables environnants, et identifions les principaux leaders et décideurs au sein des institutions. Ces dirigeants sont essentiels pour mettre en œuvre des stratégies telles que l’Initiative Angels, qui cherche à impliquer tout le personnel hospitalier dans les soins neuro-vasculaires, du personnel infirmier et des médecins au personnel de sécurité et au personnel administratif, en s’assurant qu’ils comprennent comment fournir des soins neuro-vasculaires. Nous avons besoin de leur soutien pour réunir leurs équipes pour les réunions et allouer le temps approprié pour chaque spécialité.
La volonté administrative est essentielle pour obtenir les meilleurs résultats. Cela nous permet de mener une formation continue, de standardiser les processus et d’intégrer le personnel dans la communauté en ligne Angels, en mettant en œuvre des systèmes de qualité tels que RES-Q, qui aident à analyser les processus de soins neuro-vasculaires et à identifier les domaines à améliorer.
Même dans les salles d’attente des hôpitaux et les consultations de soins préventifs, nous travaillons à éduquer la communauté générale sur la reconnaissance des symptômes de l’accident vasculaire cérébral. Si tout le monde comprend qu’il s’agit d’un effort d’équipe et que chaque contribution est importante, nous obtiendrons de meilleurs résultats.
Un autre défi majeur est la coordination des sessions de formation et les examens des indicateurs de qualité au sein des institutions. Ces hôpitaux ont déjà plusieurs responsabilités et exigences réglementaires, ce qui rend difficile de trouver du temps pour des initiatives supplémentaires. Pour répondre à cela, nous utilisons plusieurs formats : des outils virtuels, le site Web Angels et des sessions de formation en personne. Bien que la planification puisse prendre des mois en raison de problèmes de disponibilité, nous y parvenons.
D’un point de vue gouvernemental, nous ne recevons pas toujours le soutien nécessaire pour que l’accident vasculaire cérébral soit reconnu comme une priorité de santé publique. Cela crée des obstacles à la mise en œuvre de l’Initiative Angels au sein des institutions. Une partie de notre rôle consiste à démontrer l’urgence de la réglementation et à plaider en faveur d’une collaboration gouvernementale pour réduire la mortalité liée à l’accident vasculaire cérébral et le invalidité. Nous avons besoin d’équipes formées et bien formées, avec des protocoles clairs et des priorités bien définies.
Un défi particulièrement important est de s’assurer que les institutions nous perçoivent comme des alliés et non comme des concurrents. Nous avons besoin de leaders qui comprennent vraiment que leur travail sauve des vies, qui inspirent leurs équipes et qui stimulent l’amélioration continue des processus. Lorsque nous trouvons des leaders responsabilisés qui accordent la priorité à un bien supérieur par rapport à un gain personnel, des choses incroyables se produisent : les institutions brillent, obtiennent des certifications internationales et améliorent leur qualité de soins.
Un parcours enrichissant : Le succès de l’hôpital universitaire de Santander
L’une de mes expériences les plus précieuses en tant que Consultant Angels a été de travailler avec l’hôpital universitaire de Santander. Nous avons commencé l’intégralité du processus de mise en œuvre avec l’aide de l’infirmière en chef Daniela Ramarez et du Dr Joaquàn Gonzalez, qui étaient les champions de l’accident vasculaire cérébral à l’hôpital. Ensemble, nous avons établi et standardisé un protocole d’accident vasculaire cérébral avec des listes de contrôle pour assurer des soins neuro-vasculaires. Nous nous sommes également assurés que tout le personnel médical et soins infirmiers d’urgence était certifié par le biais de notre plateforme de formation Angels, et nous avons sensibilisé à l’ensemble de l’équipe pluridisciplinaire sur les symptômes de l’accident vasculaire cérébral grâce à des campagnes d’éducation.
L’hôpital a simultanément commencé à recueillir des données à l’aide de la plateforme RES-Q pour suivre les indicateurs de qualité. Après des mois de mise en œuvre de l’initiative, d’analyse des données et d’améliorations continues, l’hôpital a obtenu le statut d’or dans les Angels Awards de la WSO. Pour moi, c’était l’expérience la plus gratifiante en tant que Consultant Angels. Sachant que, grâce à nos conseils et aux outils que nous fournissons, les institutions peuvent atteindre des normes de haute qualité en matière de soins neuro-vasculaires, c’est ce qui me fait tomber sous le coup de ce défi chaque jour – c’est vraiment une œuvre de cœur.
La longue route, mais qui en vaut la peine, d’un Consultant Angels
Aujourd’hui, je suis fier de ce processus, que je mets maintenant en œuvre dans chaque établissement. Voir la transformation étape par étape, les défis surmontés et les obstacles franchis pour atteindre les normes les plus élevées en matière de soins neuro-vasculaires, est très gratifiant. Sachant qu’il y a des leaders dévoués qui pensent au-delà de leurs propres intérêts et qui s’engagent à sauver des vies, c’est ce qui me motive. Il existe de nombreux défis et obstacles, mais la joie et la fierté de voir une institution entièrement préparée à traiter les patients victimes d’accident vasculaire cérébral en vaut la peine.
Le parcours d’un Consultant Angels est long et rempli de hauts et de bas, mais avec la persévérance, le dévouement et la patience, les institutions peuvent élever leur niveau de soins. Et c’est là que nous trouvons notre plus grande récompense, sachant que nous contribuons à sauver des vies.
En Colombie, nous sommes une équipe de huit femmes – sept consultants Angels et un chef d’équipe – qui s’engagent chaque jour à garantir que les institutions soutiennent, partagent et mettent en œuvre avec succès les objectifs de notre Initiative Angels. Notre mission est de transformer les soins neuro-vasculaires et de sauver des vies, et nous y parvenons.
