Si vous cherchez une histoire sur la façon dont les données stimulent la performance, nous vous présentons le DrWahyuni Dian Purwati, médecin urgence et directeur de l'hôpital de Siloam Mampang à Jakarta, en Indonésie. Son engagement à promouvoir l’excellence dans les soins pré-hospitaliers a conduit le centre d’appel d’ambulance Siloam à remporter un Prix Angels SMU, une première pour l’Indonésie, et à utiliser les critères des récompenses pour examiner et élever la norme de soins.
Le centre d’appel d’ambulance Siloam (SACC) est un service médical d’urgence associé aux hôpitaux Siloam, un groupe de soins de santé privé qui comprend neuf lauréats du prix WSO/Prix Angels et quatre hôpitaux diamant. Le SACC était l’enfant cérébral de Julie McCaughan, ancienne infirmier/ère en soins intensifs en Australie, qui est maintenant directrice principale au siège des hôpitaux de Siloam. À sa suggestion, un centre d'appel d'ambulance a été créé en 2009, servant initialement un, puis deux, puis six hôpitaux. Le service était axé sur l’excellence dès le départ, avec des exigences strictes en matière de formation et de certification pour les médecins et les infirmiers. Aujourd'hui, il est relié à 41 hôpitaux et dispose d'un temps d'envoi inférieur à 3 minutes.
Le Dr Wahyuni a entendu parler pour la première fois des prix pour les soins pré-hospitaliers pour accident vasculaire cérébral lors d’un congrès de médecins urgence de 2024 à Kuala Lumpur, en Malaisie, et a demandé à Jidin Abdullah, consultant Angels, d’aider le SACC à rejoindre le programme.
L’un des principaux objectifs du programme Angels Awards de lSMU est d’aider les équipes préhospitalières à identifier les écarts de performance qui peuvent être traités grâce à des actions ciblées. C’est exactement ce qui s’est passé lorsque le Dr Wahyuni et Jidin ont téléchargé les données du SACC dans RES-Q. L’analyse a révélé une lacune dans la prénotification, l’un des critères pour un Prix Angels SMU. Dans quatre des 31 cas qu’ils ont examinés, les médecins n’avaient pas prénotifié les hôpitaux des patients victimes d’accident vasculaire cérébral comme requis par le protocole. Suite à des mesures correctives qui impliquaient les responsables des services d’urgence de l’hôpital ainsi que les équipes ambulance en attente dans leurs hôpitaux, le Dr Wahyuni peut affirmer en toute confiance que le taux de prénotification est désormais de 100 %.
Le SACC opère dans la Grande Jakarta, la région mégapolite la plus populaire d'Indonésie, la deuxième zone urbaine la plus populaire du monde, et la dixième ville la plus encombrée au monde. Une étude menée en 2022 sur l’utilisation des service des urgences à Jakarta a révélé qu’une majorité de patients se rendant aux urgence des cinq hôpitaux interrogés avaient été transportés à l’hôpital par voiture ou moto, mais a conclu que les retards dus à une circulation dense n’étaient que l’une des raisons pour lesquelles l’utilisation d’ambulance sétait faible. L’étude a également révélé que près de 40 % des patients n’étaient pas au courant de la disponibilité d’ambulances, et qu’un grand nombre d’entre eux n’avaient pas la capacité de reconnaître les symptômes nécessitant un transport en urgence.
L’éducation de sensibilisation du public est élevée sur la liste des priorités du Dr Wahyuni, de sorte que plus de personnes bénéficieront de "amener le service des urgences au patient" et, ce qui est le plus crucial pour les patients victimes d’accident vasculaire cérébral, d’être transportées vers des hôpitaux prêts à la prise en charge des accident vasculaire cérébral.
"Accroître la sensibilisation à l'accident vasculaire cérébral au sein de la population", est le premier conseil que le Dr Wahyuni partagerait avec les sociétés des SMU qui veulent simuler le succès du SACC. Le travail d’équipe et la collaboration entre les hôpitaux et les SMU sont tout aussi importants, tout comme une approche centrée sur le patient. "Nous faisons de notre mieux non seulement pour le prix", dit-elle, "mais parce que la sécurité et la santé des patient est la priorité pour nous".
Ils sont très fiers du prix, mais même plus fiers que l'augmentation de la norme de soins pré-hospitaliers pour accident vasculaire cérébral signifie que les patients reçoivent les meilleurs soins possibles tout au long de la chaîne de survie de l'accident vasculaire cérébral.
"Les soins de l'AVC ne commencent pas à l'hôpital", dit le Dr Wahyuni. Le fait de gagner un Prix Angels SMU le rend officiel : "Notre service accident vasculaire cérébral est maintenant terminé."
