J’ai eu le plaisir de faire partie de l’équipe Angels Colombie depuis sa création dans mon beau pays. J'ai donc été témoin de toute son évolution.
Au début de l’année 2023, tous les membres de l’équipe Angels Colombie ont défini leur plan de développement et leurs objectifs pour l’année. Encouragé par mon chef d’équipe, Andrea Correa, qui nous inspire pour explorer de nouvelles pistes, j’ai proposé l’idée de mener une initiative d’échange de connaissances et de soutien BI-Baton, avec l’équipe du Pérou. BI-Baton est un programme qui nous permet d’explorer d’autres postes ou domaines dans notre entreprise et qui dure généralement environ trois mois.
À l’époque, l’équipe du Pérou avait besoin d’un soutien supplémentaire pour poursuivre sa croissance. J’ai vu l’occasion de créer un plan de travail innovant qui continuerait à ajouter de la valeur après mon départ, et j’étais intéressée par l’application du projet Angels dans un environnement de santé différent de celui de la Colombie, qui faisait partie de mon plan de développement.
La proposition a été portée à l’attention de Deborah Ferreras, la responsable de Ropu Amérique du Sud, et de Sol Plamenatz, puis la responsable d’Angels Pérou, et a été approuvée.
Je ne savais rien sur le Pérou sauf ce qui avait été partagé lors de certaines réunions régionales. J'ai immédiatement commencé le processus d'apprentissage du système de soins de santé du pays, d'identification des opportunités et de pose les bases de plusieurs projets en cours au Pérou.
Par le biais de lectures et de recherches en ligne et d'entretiens avec l'équipe Angels locale, j'ai appris que l'une des principales différences entre la Colombie et le Pérou est que dans le cadre du système de santé colombien, alors que c'est à la fois public et privé, la couverture est universelle, et tout fonctionne selon les mêmes règles. En revanche, le Pérou possède sept sous-systèmes qui fonctionnent de manière indépendante. La couverture est concentrée dans la capitale de Lima et dans d’autres villes, il existe de nombreux déficits dans le système de soins de santé, contrairement à la Colombie où nous travaillons avec 236 institutions dans 45 villes.
Parmi les réalisations de ce Bi-baton de trois mois, nous avons accompli ce qui suit :
- Nous avons conclu un accord avec RÂMAC Insurance, le plus grand assureur du Pérou, pour former et certifier l'ensemble de son personnel préhospitalier. Cette société possède la plus grande flotte d’ambulances du pays. Suite à cet accord, qui a été conclu avec le soutien invautable du Dr Fredy Garzàn, le Pérou deviendra le premier pays d’Amérique du Sud avec une certification pour les soins pré-hospitaliers.
- Nous avons dispensé une formation et une certification à l’ensemble du personnel soins infirmiers de la clinique anglo-américaine de Lima, où le superviseur des soins infirmiers et le responsable des urgence Julian Fernandez nous ont apporté leur soutien inébranlable. Cet hôpital a été sélectionné car il faisait déjà partie du processus Angels, mais la formation avait été dispensée en raison de contraintes budgétaires. Nous nous attendons à ce que cette intervention augmente le taux de patients traités et qu'une amélioration des performances aboutisse à la certification de l'établissement.
- Nous avons lancé un conseil Angels à l’hôpital Ate Vitarte à Lima, où le Dr Willy Linares, médecin urgence, était particulièrement accueillant et dévoué. Il s'agit d'un nouvel hôpital du réseau public situé en périphérie où il sert la population la plus vulnérable en termes de niveau socio-économique.
Bien qu’une grande partie du travail ait été effectuée à distance, j’ai eu une semaine d’engagement en personne au cours de laquelle j’ai rencontré le RIMAC pour finaliser l’accord de formation pour l’ensemble de l’équipe SMU et la création d’indicateurs de qualité ; j’ai rencontré la plus grande société d’imagerie du pays pour l’impliquer dans le processus d’amélioration des soins neuro-vasculaires, et j’ai participé à la formation d’environ 200 infirmières.
Le Pérou, un pays d’une beauté remarquable, m’a adopté chaleureusement. Les gens sont amicaux et généreux, et la nourriture est délicieuse. J’ai été impressionné par la propreté et l’organisation de Lima, ainsi que par la culture citoyenne : le partage d’expériences sociales et culturelles qui donnent un sens de la communauté.
Le système de soins de santé complexe du Pérou pose des défis pour établir des réseaux d’accident vasculaire cérébral. Cependant, cette complexité présente également de nombreuses opportunités de mettre en œuvre Angels et de remodeler la narration de l’accident vasculaire cérébral, offrant aux patients une deuxième chance de vivre.
Pour moi, cette expérience a marqué une croissance personnelle et professionnelle significative. Elle impliquait la navigation dans un système de soins de santé différent, la compréhension d’une culture distincte et le respect de diverses normes et politiques de santé, ce qui fait de la mise en œuvre d’Angels au Pérou un défi gratifiant.
Au cours de ce projet, j’ai réalisé que mes compétences en communication étaient utiles pour surmonter la résistance. Cela m’a permis de renforcer mon estime de moi-même et m’a permis de me sentir confiant dans mon travail.
L’expérience m’a également permis de me rendre compte qu’en Colombie, nous n’avons aucune excuse pour ne pas avoir de réseaux d’accident vasculaire cérébral ou d’hôpitaux prêts à la prise en charge des accident vasculaire cérébral grâce aux avantages d’un système de soins de santé qui donne aux institutions les moyens d’agir.
À l’équipe Angels actuelle au Pérou, je vous souhaite une prospère 2024 remplie de croissance et de réalisations au service des patients. J'espère que les semences que j'ai plantées donneront bientôt des résultats fructueux.
En envoyant des câlins à votre façon !
Je suis profondément reconnaissante à Andrea Correa, Sol Plamenatz et Deborah Ferreras de m’avoir permis de me lancer dans cet incroyable voyage, en soutenant des équipes dans un autre pays. Que cette expérience marque le début d'une collaboration continue, transcendant les frontières et sachant que l'on a toujours les dos les uns des autres.
